Política de privacidade da Candeia
1. Declaração geral
Levamos sua privacidade muito a sério e estamos comprometidos em protegê-la obedecendo estritamente ao disposto na legislação nacional, em especial, mas não somente, na Lei nr. 13.709\18. Acreditamos que você deve saber quais dados pessoais coletamos e utilizamos, bem como entender seus direitos com relação aos seus dados pessoais.
Nossa política de privacidade ("Política de Privacidade") explica nossas políticas e práticas relacionadas ao modo como coletamos, usamos e divulgamos os dados pessoais que reunimos por meio de nossas Plataformas digitais, nossas lojas ou durante nossos eventos.
Recomendamos que você leia atentamente esta Política de Privacidade, pois ela traz informações importantes sobre seus dados pessoais.
Nossa Política de Privacidade foi elaborada de forma que você possa acessar facilmente a seção na qual tem interesse.
É possível imprimir o texto integral da Política de Privacidade. Você também pode solicitar uma cópia da nossa Política de Privacidade.
Não hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas ou comentários sobre nossa Política de Privacidade.
2. Quem somos?
Os termos "Candeia", "nós" e "nosso" referem-se à Hermès Sellier e à Hermès Sellier, todas suas subsidiárias, controladoras e empresas sob controle comum, incluindo, mas não somente, empresas brasileiras, como controladoras de seus dados pessoais, salvo se estipulado em contrário nesta Política de Privacidade.
• Candeia Aromas, é uma empresa incorporada no estado de Minas Gerais e tem seu centro de distribuição no endereço, Rua Rio Grande do Sul,77. Centro, Buritis- MG

3. Quais dados pessoais coletamos e como fazemos isso?
Dados pessoais são informações referentes a uma pessoa física identificada ou identificável. Por exemplo, eles podem incluir o nome, endereço e, se for opção da pessoa, o gênero de um indivíduo.
Podemos coletar dados pessoais diretamente de você (por exemplo, quando você compra um produto em uma loja) ou indiretamente [por exemplo, de seus dispositivos eletrônicos que interagem com nossos sites, formulários eletrônicos ou aplicativos móveis ("Plataformas digitais")], sempre desde que haja o consentimento para tanto.
3.1.    Informações que você fornece diretamente para nós
Você pode nos fornecer informações:
• Ao criar uma conta on-line;
• Ao assinar nosso boletim informativo;
• Ao usar nossas Plataformas digitais;
• Ao comprar produtos ou serviços em nossas Plataformas digitais;
• Ao participar de um de nossos eventos;
• Ao entrar em contato com nossos serviços de atendimento ao cliente.
Dependendo da situação, tais informações podem incluir:
• Sua identidade (incluindo nome, sobrenome, gênero, foto);
• Seus dados de contato, incluindo endereço(s) de correspondência, endereço(s) de e-mail, número(s) de telefone;
• Seu estado civil (incluindo sua forma de tratamento);
• Suas compras e consertos (incluindo histórico de compras, detalhes do pedido);
• Suas preferências (incluindo seu tamanho);
• Determinadas informações de pagamento (incluindo informações de faturamento, tipo ou forma de pagamento, número de cobrança ou do cartão de crédito);
• Outras informações que você fornece ao preencher formulários ou entrar em contato conosco (incluindo feedbacks e ou outras formas de comunicação, que podem abranger dados de saúde relacionados a possíveis reações adversas aos nossos produtos cosméticos).
Informaremos você quando precisarmos dos seus dados para processar sua solicitação, responder às suas consultas ou oferecer nossos produtos e serviços. O não fornecimento dessas informações pode atrasar ou impossibilitar o processamento da sua solicitação, a resposta à sua consulta ou o fornecimento de produtos ou serviços a você.
Esperamos assegurar que os dados pessoais que possuímos estejam sempre corretos, e por isso incentivamos que você atualize suas informações caso elas tenham mudado. Também podemos solicitar que você atualize suas informações periodicamente.
Recomendamos que você informe apenas os dados solicitados ou necessários à sua consulta, se estiver de acordo com isso, exceto quaisquer informações sigilosas relacionadas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, dados de saúde, vida sexual ou orientação sexual.
3.2.    Informações coletadas indiretamente
Você expressamente concorda que podemos coletar informações quando você usa nossas Plataformas digitais (ao usá-las), como seu endereço IP ou outras informações de navegação (incluindo navegador, sistema operacional, modelo de dispositivo), por meio de cookies ou outras tecnologias semelhantes, existentes ou que venham a existir, instaladas em seu dispositivo. Alguns cookies são necessários para o correto funcionamento de nossas Plataformas digitais, enquanto outros são usados para fins analíticos que nos ajudam a oferecer serviços mais personalizados e customizados e uma experiência digital aprimorada. Para obter mais informações sobre cookies e como editar suas preferências, leia nossa Política de cookies.
Você também concorda que também coletamos suas informações por meio de terceiros, como quando um cônjuge entra em contato conosco em seu nome, ou quando amigos nos fornecem suas informações para convidá-lo para eventos que podem ser do seu interesse.
Ao nos fornecer dados pessoais de outra pessoa, certifique-se de que você tem autorização para divulgar essas informações; e de que, sem que precisemos adotar medidas adicionais exigidas pelas leis de proteção de dados, poderemos coletar, usar e divulgar tais informações para os fins descritos em nossa Política de Privacidade. Por exemplo, você deve assegurar que o indivíduo em questão está ciente dos diversos aspectos detalhados em nossa Política de Privacidade. O indivíduo também deve fornecer os consentimentos descritos nesta Política de Privacidade com relação à forma como trataremos as informações pessoais dele.
3.3.    Idade mínima
Lembre-se de que não coletamos, nem direta nem indiretamente, dados pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos, sem prejuízo a qualquer legislação local que estabeleça uma idade mínima diferente. Portanto, solicitamos que não nos forneça dados pessoais de indivíduos que não atendem a este requisito. No Brasil, somente coletamos dados de menores de 18 anos com autorização expressa de seus responsáveis legais e, se maior de 16 anos, também do mesmo.
4. Por que coletamos seus dados pessoais e como os utilizamos?
Coletamos e usamos seus dados pessoais de acordo com uma ou várias das seguintes bases jurídicas:
• obtivemos seu consentimento prévio (por exemplo, quando você assina nosso boletim informativo). Observe que, referente a esta base jurídica específica, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (consulte abaixo a seção "Quais direitos você tem sobre seus dados pessoais?");
• o processamento é exigido por qualquer contrato entre a Candeia e você (por exemplo, quando você faz uma compra);
• temos interesse legítimo em realizar o processamento, e esse interesse legítimo não é sobreposto pelos seus interesses, direitos fundamentais ou liberdades (por exemplo, para prevenir fraudes em pagamentos);
• precisamos processar seus dados pessoais para cumprir leis e regulamentações aplicáveis.
Dependendo do contexto, podemos usar seus dados pessoais para:
• fornecer os produtos ou serviços que você solicitou;
• realizar verificações para identificar você e confirmar sua identidade;
• entrar em contato com você por WhatsApp, e‑mail, telefone ou outros meios de comunicação autorizados, inclusive para envio de convites no endereço de cadastro, notificações e comunicações relacionadas aos nossos produtos, serviços ou eventos;
• enviar Comunicados promocionais, com seu consentimento prévio (consulte a seção "Comunicados promocionais");
• prestar serviços pós-venda e gerenciar reembolsos;
• responder às suas consultas, sugestões e solicitações, incluindo o exercício de seus direitos como titular dos dados;
• conduzir reclamações e disputas;
• gerenciar os eventos nos quais você se inscreveu e/ou dos quais participou;
• detectar, prevenir e combater quaisquer atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo proteger suas transações contra fraudes de pagamento, combater falsificações e a revenda de nossos produtos de modo que viole nossos termos e condições de revenda e/ou fora da nossa rede de distribuição
• proteger você, funcionários e outros indivíduos,em nosso centro de distribuição bem como em nossas propriedades;
• gerenciar o estoque de determinados tipos de produtos raros, possibilitando uma alocação justa dos produtos que vendemos;
• monitorar e aprimorar nossas Plataformas digitais;
• conduzir análises estatísticas, especialmente para adaptar nossa oferta de produtos (incluindo o uso de sua nacionalidade após a anonimização de outros dados);
• aprimorar nossos produtos e serviços;
• respeitar nossa obrigação legal, incluindo o fornecimento de informações aos órgãos reguladores quando a lei exigir, especialmente no cumprimento de nossas obrigações legais em termos de cosmetovigilância e prevenção e combate a fraudes, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
5. Comunicados promocionais (boletins informativos, convites etc.)
Com seu consentimento prévio expresso (geralmente obtido quando você seleciona uma caixa específica em um formulário), você pode receber informações relacionadas a ofertas, serviços, produtos ou eventos ("Comunicados promocionais"), enviadas pela Hermès e/ou por outras empresas do grupo Hermès. Nesse caso, você também aceita que suas informações de contato sejam compartilhadas com a Candeia.Ao utilizar nossas plataformas, você nos dá o consentimento para processar os dados pessoais que você nos fornece para este fim. Portanto, caso você não deseje mais receber tais informações, pode retirar seu consentimento a qualquer momento (consulte a seção "Quais direitos você tem sobre seus dados pessoais?").Caso você nos instrua a fornecer produtos e/ou serviços adicionais no futuro, ou se houver mudanças na legislação, regulamentação ou estrutura de sua empresa, podemos solicitar que você confirme ou atualize suas preferências com relação aos Comunicados promocionais.
6. Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?
Seus dados pessoais são processados pelo tempo necessário para atender aos fins para os quais foram coletados, para cumprir obrigações legais e regulatórias e durante qualquer período necessário para estabelecer, exercer ou proteger quaisquer direitos legais, tempo esse que, desde que obedeça a legislação então vigente, pode ser alterado sem qualquer aviso prévio.
A fim de determinar os períodos de retenção mais apropriados para seus dados pessoais, consideramos especificamente a quantidade, natureza e sigilosidade desses dados, os motivos pelos quais coletamos seus dados pessoais e o serviço ao qual você tem direito e espera de nós, além dos requisitos legais aplicáveis. Por exemplo:
• Dados de nossos clientes em potencial: seus dados são armazenados durante três anos, contados a partir de sua última ação; em seguida, são excluídos ou arquivados em cumprimento às obrigações legais de retenção;
• Dados de nossos clientes: seus dados são armazenados durante a existência de nossa relação comercial, pelo período máximo de 10 anos; em seguida, são excluídos ou arquivados em cumprimento às obrigações legais de retenção;
• Cookies usados em Plataformas digitais: são armazenados por até 13 meses a partir do momento em que foram instalados em seu dispositivo.
7. Como divulgamos e transferimos seus dados pessoais?
Podemos divulgar seus dados pessoais somente para as partes indicadas abaixo e pelas razões a seguir:
• Divulgamos seus dados pessoais para funcionários da Candeia  que precisam ter acesso aos seus dados pessoais, têm autorização para processá-los no intuito de alcançar os fins supramencionados e firmaram compromisso de confidencialidade.
Com o intuito específico de combater fraudes em pagamentos, seus dados pessoais são transmitidos à Candeia para que possamos processar seu pedido e combater tentativas de fraudes em formas de pagamento on-line. Como parte de nosso legítimo interesse em combater fraudes nas formas de pagamento, a Candeia Aromas, na posição de controladora de dados, pode transmitir suas informações financeiras para um prestador de serviços externo que utiliza uma ferramenta de detecção de fraudes para autenticar pagamentos. Esse prestador de serviços está vinculado a um compromisso de confidencialidade.

• Você também concorda que podemos também divulgar dados pessoais a prestadores de serviço terceirizados que atuam em nome da Candeia e são aprovados pela Candeia. Todo esse processamento é baseado em nossas instruções prévias, estabelecidas em um contrato compulsório que cumpre os requisitos da legislação aplicável. Tais divulgações têm diferentes propósitos, dentre eles:o    Desenvolvimento e suporte de TI;o    Realização de estudos de marketing e negócios e de campanhas de marketing;o    Confirmação das suas informações, autenticação de pagamentos e processamento de pedidos e pagamentos, para terceiros que fornecem relatórios de crédito, serviços de pagamento ou atendimento a pedidos;o    Serviços de entrega;o    Serviços de gerenciamento de qualidade de dados (padronização, desduplicação etc.).Esses prestadores de serviços firmaram um compromisso de confidencialidade e não têm permissão para usar seus dados pessoais para nenhuma outra finalidade. Também exigimos que adotem medidas de segurança apropriadas para proteger seus dados pessoais.

• No intuito de cumprir os requisitos vinculativos de legislações aplicáveis, ou de responder a procedimentos legais ou a outras solicitações legais, é possível que sejamos obrigados a divulgar seus dados pessoais para autoridades ou terceiros, sempre que legalmente possível, tal fato lhe será comunicado.                                                                                    
• Podemos também divulgar ou, de outra, forma, processar seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, a fim de proteger nossos interesses legítimos (por exemplo, em processos cíveis ou criminais). Por exemplo, é possível que divulguemos tais dados pessoais conforme necessário para identificar, contatar ou processar judicialmente uma pessoa ou entidade que possa estar violando nossos Termos e condições de Venda e uso, ou que possa estar lesando ou prejudicando outros usuários de nossas Plataformas digitais.                                                                                                  
• Caso a Candeia, ou seus respectivos ativos sejam parcial ou integralmente adquiridos por um terceiro, seus dados pessoais poderão ser incluídos nos ativos transferidos.
8. Como protegemos seus dados pessoais?
Todos os seus dados pessoais são estritamente confidenciais e poderão ser acessados, se necessário, por profissionais devidamente autorizados da Candeia e por terceiros que atuam em nosso nome com as devidas proteções de segurança técnica e organizacional.
A Candeia implementou medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso e uso não autorizados. Adotamos procedimentos de segurança apropriados no armazenamento e na divulgação de seus dados pessoais, com o intuito de prevenir o acesso não autorizado por terceiros e evitar a perda acidental de seus dados. Limitamos o acesso aos seus dados pessoais àqueles que tenham necessidade comercial legítima para acessá-los. Os indivíduos que acessam seus dados estão submetidos a um dever de confidencialidade com a Candeia .
Também implementamos procedimentos destinados a abordar qualquer suspeita de violação da segurança de dados. Onde a lei exigir, notificaremos você e todos os órgãos reguladores aplicáveis a respeito de qualquer suspeita de violação da segurança de dados.
Também exigimos que as partes para as quais transferimos seus dados pessoais cumpram os mesmos requisitos. Entretanto, infelizmente, a transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Sendo assim, não podemos garantir a segurança dos dados pessoais que você transmite a nós pela internet. Tais transmissões ocorrem por sua conta e risco, e você reconhece e concorda que não seremos responsáveis por qualquer uso e distribuição não autorizados, danos ou destruição de Suas Informações, exceto na medida em que a lei exigir que aceitemos tal responsabilidade. Após recebermos seus dados pessoais, implementaremos as medidas de segurança supramencionadas.
9. Quais direitos você tem sobre seus dados pessoais?
De acordo com as leis aplicáveis de proteção de dados, você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados pessoais ou restringir e contestar o processamento de seus dados pessoais, sendo certo que tal retirada abrange apenas eventos futuros. Veja a seguir um resumo desses direitos:
Seu direito de acesso: o direito de receber uma cópia de seus dados pessoais.
Seu direito de retificação: o direito de exigir a correção de erros em seus dados ou a complementação de suas informações.
Seu direito de ser esquecido: o direito de exigir a exclusão de seus dados pessoais em determinadas situações.
Seu direito à restrição de processamento: o direito de exigir a restrição do processamento de seus dados pessoais (em determinadas situações, por exemplo, se você contestar a precisão dos dados).
Seu direito à portabilidade de dados: o direito de receber as informações pessoais que você nos forneceu, em formato estruturado, de uso comum e mecanicamente legível e/ou transmitir esses dados a um terceiro – em determinadas situações.
Seu direito de contestar o processamento: o direito de contestar:
• a qualquer momento, o processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto;
• em determinadas situações, o processamento contínuo de suas informações pessoais (por exemplo, o processamento associado aos nossos interesses legítimos).
Quando o processamento de seus dados pessoais for baseado em seu consentimento, você pode decidir retirá-lo a qualquer momento. A retirada do seu consentimento não afetará o processamento de seus dados pessoais que tiver como base outras fundamentações jurídicas, como o atendimento aos seus pedidos e o armazenamento dos dados do seu pedido conforme exigido pela legislação aplicável.Lembrete: se não desejar mais receber nossas informações promocionais/de marketing, você pode retirar seu consentimento com marketing direto a qualquer momento. Para isso, basta acessar diretamente o link "Cancelar inscrição" nas mensagens promocionais eletrônicas que enviamos a você. Caso você retire seu consentimento, atualizaremos imediatamente nossos bancos de dados e adotaremos todas as medidas razoáveis para atender à sua solicitação na primeira oportunidade possível; entretanto, podemos continuar contatando você conforme necessário para atender às suas solicitações de produtos ou serviços.
Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à sua autoridade local de proteção de dados, em caso de suposta infração das normas de proteção de dados aplicáveis a você.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco usando as informações de contato a seguir (consulte a seção "Como falar conosco?").
Observe que, ao exercer quaisquer direitos listados acima, você deverá nos informar expressamente qual direito deseja exercer e fornecer informações de identificação (cópia da carteira de identidade, do passaporte ou de outra identificação legalmente reconhecida) para que possamos processar seu pedido e protegê-lo contra solicitações fraudulentas de terceiros.
10. Como falar conosco?
Em caso de problemas relacionados à sua conta, para retirar seu consentimento, fazer perguntas gerais ou registrar uma reclamação, entre em contato com nosso Serviço de atendimento ao cliente:
•  Por e-mail: contato@candeiaromas.com.br
• Por telefone ou Whatsapp:  +55 11 91599-3885                                                                                                                               
• Lembrete: caso você tenha problemas especificamente relacionados às Comunicações promocionais, você pode a qualquer momento cancelar sua inscrição pelo link "Cancelar inscrição" nas mensagens promocionais eletrônicas que enviamos a você.
Em caso de dúvidas ou preocupações com nossa Política de Privacidade ou com processamento de dados que realizamos, você pode entrar em contato com o Departamento de Proteção de Dados do nosso grupo, pelo e-mail contato@candeiaromas.com.br.
11. Alterações em nossa Política de Privacidade
Nossa Política de Privacidade reflete nossas práticas atuais e está sujeita a modificações e atualizações periódicas, obedecida a legislação então aplicável. Quando publicamos alterações em nossa Política de Privacidade, modificaremos a "Data de entrada em vigor" informada no cabeçalho deste documento, a fim de indicar quando tais alterações entraram em vigor.
Se alterarmos nossa Política de Privacidade de maneira significativa, posicionaremos um aviso no início deste documento e na página inicial do site "www.candeiaromas.com.br" para informá-lo de tal modificação.
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