Perguntas frequentes
Encontre rapidamente a resposta para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, produtos e políticas da Candeia Aromas.
Arrependimento de compra
Posso cancelar meu pedido após a confirmação?
Sim. Pedidos podem ser cancelados em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Acesse "Seus pedidos" na sua conta e clique em "Devolver ou trocar itens", ou entre em contato pelo WhatsApp +55 37 9 9921-9578.
Comprei por engano. O que faço?
Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp +55 37 9 9921-9578. Se o pedido ainda não foi despachado, podemos cancelar sem custo. Se já foi enviado, você tem até 7 dias úteis após o recebimento para devolver — sem custo adicional.
Vícios e defeitos no produto
Recebi um produto com defeito. O que acontece?
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (produtos não duráveis). Entre em contato com fotos do defeito pelo WhatsApp +55 37 9 9921-9578. A Candeia providencia a troca ou reembolso integral sem custo algum para você, incluindo o frete de retorno.
O produto chegou diferente do que foi anunciado.
Produtos que não correspondem à descrição do site são considerados vício do produto. Entre em contato imediatamente com fotos e o número do pedido. Você pode solicitar troca por produto correto ou reembolso completo — sem qualquer custo adicional.
Trocas e devoluções
Quais são as condições para devolução?
Produto sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou DANFE simplificada. Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento. Não há custo adicional — a Candeia cobre o frete de retorno.
Como iniciar uma devolução?
Faça login na sua conta em candeiaromas.com.br e clique em "Devolver ou trocar itens" na seção "Seus pedidos". Ou entre em contato pelo WhatsApp +55 37 9 9921-9578 ou telefone (37) 99921-9578.
Posso trocar por outro produto?
Sim. Na solicitação de troca, informe qual produto deseja receber. Se houver diferença de preço, o valor será cobrado ou reembolsado conforme o caso. Produto de troca disponível somente enquanto houver estoque.
Reembolso
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O crédito aparece no mesmo método de pagamento: para cartão de crédito, o estorno segue o calendário da operadora (pode levar 1 a 2 faturas). Para Pix e boleto, o valor é devolvido em até 5 dias úteis.
O reembolso cobre o valor total, incluindo o frete?
Sim. Em casos de arrependimento de compra, o reembolso inclui o valor do produto. O frete de devolução é coberto pela Candeia. Em casos de produto com defeito, o reembolso é total, incluindo o valor do frete original da compra.
Serviço de atendimento ao consumidor
Quais os canais de atendimento disponíveis?
WhatsApp: +55 37 9 9921-9578 · Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Respondemos em até 2 horas em horário comercial. E-mail: contato@candeiaromas.com.br — respondemos em até 1 dia útil.
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