Você, Usuário, após realizar uma compra no Site, terá o prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e cancelar a compra.

Desistir: significa que você não deseja mais permanecer com o produto adquirido e quer receber de volta o valor pago.

Para que a devolução seja efetivada, o produto deverá estar em perfeito estado, ou seja, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios.

Como parte do procedimento de devolução, deverão ser observados os seguintes passos por você:

I – Entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), por meio do telefone (37) 9 9921-9578 ou pelo e-mail contato@candeiaromas.com.br, para solicitar a desistência e iniciar o processo de devolução do produto.

II – Após a análise do pedido de desistência, o recebimento do produto devolvido pelo nosso Centro de Distribuição (CD) e a avaliação das condições do item, o valor pago será restituído, total ou parcialmente, conforme as regras abaixo:

i. Você deverá enviar o produto para a Candeia Aromas, localizada na Rua Rio Grande do Sul, 77 – Centro, Buritis – MG, CEP 38660-000;

ii. O produto deve estar intacto, sem uso, na embalagem original, sem violação do lacre, acompanhado da nota fiscal, manual (quando houver) e de todos os acessórios que o acompanham;

iii. A restituição do valor pago será realizada por meio de reembolso, após o recebimento do produto devolvido e da análise das condições do lacre, embalagem e do próprio produto. O valor total ou parcial do reembolso será definido conforme o cumprimento das condições previstas neste documento;

iv. Os custos de frete referentes à devolução por arrependimento de compra serão de responsabilidade da Candeia Aromas.

Ressaltamos que, em caso de amostras e/ou brindes, não haverá reembolso.

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou armazenamento impróprio do produto.

Uma vez constatado e comprovado o vício e/ou defeito, você, na qualidade de Usuário, poderá escolher entre:

• 
  o reembolso integral do valor do item; ou
  
• 
  o abatimento proporcional do valor do produto no total da sua compra,
  

sempre de acordo com as regras abaixo:

1. 
   Você deverá, inicialmente, entrar em contato com o nosso SAC por meio do telefone (37) 9 9921-9578 e/ou pelo e-mail contato@candeiaromas.com.br, para dar início ao processo de devolução total ou parcial do seu pedido. Após a aprovação da devolução pelo SAC, o produto deverá ser enviado para a Candeia Aromas, situada em seu Centro de Distribuição na Rua Rio Grande do Sul, 77 – Centro, Buritis – MG, CEP 38660-000;
   
2. 
   Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original, acompanhados da 2ª via da Nota Fiscal;
   
3. 
   O reembolso será efetuado após o recebimento do produto devolvido e da verificação e confirmação do vício/defeito informado ao SAC;
   
4. 
   Os custos de frete referentes às devoluções decorrentes de vícios e/ou defeitos confirmados são de responsabilidade da Candeia Aromas.

Esclarecemos que o procedimento de Troca de produtos será realizado nos mesmos termos do Processo de Devolução previsto no item 1 – Arrependimento de Compra desta Política.

Ressaltamos que eventuais Trocas somente poderão ocorrer pelo mesmo produto, não sendo permitida a substituição por outro item, linha ou categoria diversa, sendo autorizada apenas a alteração de tom ou cor do produto. Assim, não haverá possibilidade de pagamento de diferença de valor a maior, devolução de diferença de valor ou concessão de crédito na loja online por produto distinto daquele originalmente adquirido.

A Troca poderá ser realizada via Site, desde que o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal de compra em que constem o nome, CPF do cliente comprador e o valor pago.

O processo de Troca Online, bem como o de Devolução parcial ou total do pedido, deverá ser iniciado por meio de contato com o SAC, conforme procedimento previsto no item 1 – Arrependimento de Compra desta Política, seguindo as mesmas etapas até a conclusão da sua solicitação.

É importante destacar que, sem a comunicação prévia com o nosso SAC e a devida autorização para envio ao nosso Centro de Distribuição, quaisquer produtos encaminhados diretamente à nossa sede serão devolvidos ao remetente, de acordo com os dados constantes na correspondência postal.

Todos os produtos recebidos para devolução serão submetidos à avaliação, a fim de verificar se atendem às condições exigidas, garantindo que a devolução esteja em conformidade com os requisitos estabelecidos nesta Política de Trocas e Devoluções e no Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Estando o lacre, a embalagem e o produto intactos e sem uso, você, Usuário, será reembolsado, no caso de Devoluções, pelo valor pago pelo produto, bem como pelos custos de frete referentes à devolução.

Portanto, caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, você poderá devolvê-lo e ser reembolsado pelo valor total ou parcial pago pelo item, conforme a situação e de acordo com as disposições desta Política de Trocas e Devoluções.

Caso o produto encaminhado para devolução não esteja em conformidade com as regras aqui previstas, a mercadoria será reenviada a você no endereço de entrega informado no pedido de compra no momento da finalização da compra online, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, nessa hipótese, não haverá qualquer ressarcimento e/ou reembolso, ainda que parcial, do valor do produto ou do frete.

O valor dos produtos adquiridos, uma vez aprovado o reembolso, será sempre devolvido com base no preço efetivamente pago e na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Quando a compra tiver sido realizada com cartão de crédito, o estorno será lançado na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão, e somente após o recebimento do produto devolvido pela Candeia Aromas no endereço informado anteriormente.

Esclarecemos, ainda, que o processo de estorno dos valores aprovados para reembolso é de inteira responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar tais valores por meio de crédito em conta corrente ou qualquer outra modalidade de crédito ou benefício.

No caso de compras realizadas por boleto bancário ou débito online, o reembolso será efetuado na conta corrente do responsável pelo pagamento, ou seja, na conta da pessoa física ou jurídica indicada na nota fiscal, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela Candeia Aromas, no mesmo endereço já mencionado.

Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

Toda e qualquer solicitação, requerimento, pedido e/ou reclamação referente ao Site (WWW.CANDEIAROMAS.COM.BR), até mesmo sobre essa Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do telefone 37 9 9921-9578 ou pelo e-mail contato@candeiaromas.com.br

De Segunda a Sexta, das 9h às 18h e Sábados das 9h às 13h.

A Candeia Aromas se reserva o direito de modificar, editar e atualizar, de tempos em tempos, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política de Trocas e Devoluções seja alterada, a Candeia Aromas postará aviso como nota em destaque no Site. Ainda, caso tal alteração impacte em quaisquer direitos do Usuário, de forma a reduzi-los, um e-mail será enviado aos seus Usuários cadastrados. Caso o Usuário não concorde com os novos termos desta Política de Trocas e Devoluções, isso significa que, infelizmente, o Usuário não poderá mais realizar a compra dos nossos produtos pelo Site. Se de qualquer maneira o Usuário continuar a fazer uso e realizar compras no Site, isso significa que o Usuário concorda com a Política vigente, e conforme alterada, editada e/ou atualizada.

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas Leis da República Federativa do Brasil.

Os termos aqui exibidos não substituem a íntegra dos termos e condições que regem este site, que podem ser acessados aqui:

Políticas de compras, trocas e devoluções.

Termos e condições do website.

Política de privacidade do website.